自動化物流倉儲系統的(Of)特點是技術密度高、專業化水平高、專業分布廣、技術難度大(Big)。随着我(I)國(Country)自動化物流系統的(Of)規模不(No)斷擴大(Big)，自動化水平不(No)斷增高，系統複雜度不(No)斷提升，以(By)及系統保有量不(No)斷增加，用(Use)戶對售後服務越來(Come)越重視，售後服務已成爲(For)用(Use)戶選擇集成商時(Hour)特别看重的(Of)能力之一(One)。

        有鑒于(At)此，伍強科技于(At)2011年正式成立售後服務部。通過幾年的(Of)建設，公司分别在(Exist)貴陽、蘇州、西安成立分部，基本實現全國(Country)售後服務網絡布局，售後服務隊伍也日漸壯大(Big)。售後服務形式逐漸完善，包括提供24小時(Hour)電話服務和(And)遠程技術支持、設備全生(Born)命周期的(Of)備品備件、按次計費服務、年度總承包維護服務，以(By)及駐場服務等。統計數據表明，伍強科技的(Of)用(Use)戶滿意度得到(Arrive)了顯著的(Of)提高。

        不(No)僅如此，公司除了對自身提供的(Of)系統和(And)設備提供多種形式的(Of)售後服務外，還逐步發展對第三方客戶提供售後服務。這(This)一(One)業務的(Of)開展起源于(At)北京某部隊項目，因原自動化立體庫供應商已經無力提供系統的(Of)售後服務。用(Use)戶輾轉找到(Arrive)了伍強科技，詢問是否可以(By)提供維修服務。因每個(Indivual)企業的(Of)設計風格不(No)一(One)樣，控制系統和(And)軟件系統都是定制開發，差異很大(Big)，維修難度很大(Big)，有時(Hour)根本無法下手。我(I)們開始也是本着試試看的(Of)态度承擔了這(This)一(One)任務。沒想到(Arrive)的(Of)是，效果特别好，解決了困擾客戶多年的(Of)難題。在(Exist)此之前，公司爲(For)三九醫藥公司提供過立體庫系統全面升級改造的(Of)服務，增加了信心。公司的(Of)專業技術人(People)員有的(Of)已經有20多年的(Of)經驗，對立體庫技術已經非常熟悉。受此鼓勵，公司決定擴大(Big)這(This)一(One)業務，開始有意識的(Of)承擔第三方的(Of)售後服務業務，取得了很好的(Of)效果。

        舉例來(Come)說，今年上半年公司承擔的(Of)國(Country)藥陝西醫藥物流系統的(Of)維護，就得到(Arrive)了用(Use)戶的(Of)充分肯定。原系統有8台堆垛機，因原供應商不(No)再從事自動化立體庫業務，也就沒有能力提供售後維護，設備常年失修，一(One)直勉強在(Exist)使用(Use)，用(Use)戶苦不(No)堪言。在(Exist)得知伍強科技可以(By)提供這(This)一(One)服務時(Hour)，用(Use)戶喜出(Out)望外。經過一(One)段時(Hour)間的(Of)全面維護，現在(Exist)系統已經恢複正常，用(Use)戶特别滿意。

圖1 伍強科技售後服務人(People)員在(Exist)國(Country)藥陝西現場作(Do)業

        一(One)個(Indivual)企業的(Of)核心價值在(Exist)于(At)爲(For)客戶提供放心的(Of)産品和(And)服務，那些隻圖一(One)時(Hour)賺錢而不(No)顧售後服務的(Of)企業最終将會被市場所抛棄。在(Exist)國(Country)外，售後服務已經成爲(For)集成商非常重要(Want)的(Of)穩定的(Of)收入來(Come)源。據了解，世界上幾個(Indivual)主要(Want)集成商有大(Big)約20%的(Of)收入是售後服務所提供的(Of)。

        我(I)國(Country)自動化物流系統保守估計有5000套以(By)上，售後服務市場需求很大(Big)，其中第三方的(Of)需求占有相當高的(Of)比重。伍強科技期望通過不(No)斷完善服務網絡和(And)服務措施，提升售後服務能力和(And)服務水平，不(No)僅使用(Use)戶對使用(Use)伍強科技的(Of)産品放心，而且也可以(By)通過提供對第三方産品的(Of)售後服務，使廣大(Big)用(Use)戶獲益，解除他(He)們的(Of)後顧之憂。伍強科技決心将售後服務打造成公司的(Of)核心競争力。